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Retour & Echange

LE PRODUIT NE CORRESPOND PAS PARFAITEMENT A VOS ATTENTES

Remboursement ou échange d'un produit

1)Satisfait ou remboursé

Le client dispose, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la signature du bordereau de distribution, d'un droit de retour. Les étapes du remboursement des produits sont les suivantes :

Nous nous engageons à vous les rembourser ou vous les échanger aux conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
• Certains articles seront ni repris ni échangés (sauf en cas de d'articles défectueux ou d'erreur de notre part).

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

1. Produit personnalisé
2. Livres, vidéos, DVDs
3. Produits en déstockage
4. Les produits endommagés après leur arrivée à la clientèle
5. Les armes (sauf éventails, Fu Chen, Shensuojian)

Vous devez en premier lieu contacter notre service client par mail. L’échange ne sera pas effectué si vous nous renvoyez vos produits sans contacter préalablement notre service client.

Si vous souhaitez retournés un produit, veuillez nous contacter par mail d'abord  avec les informations suivantes:

1. Numéro de commande
2. Votre nom
3. Numéro de téléphone nous pouvons vous joindre
4. Produit que vous avez l'intention de renvoyer
5. Raison de retour 

Pour davantage de sécurité nous vous conseillons de renvoyer votre colis en mode express ou tout autre moyen permettant de suivre le colis.
Dès lors que les conditions d’échange et de remboursement sont respectés, l'échange ou le remboursement sera effectué. 

3-1) Echange

Vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous : échange par un produit similaire à celui initialement acheté (sous réserve de disponibilité de la taille et du modèle demandé) ou échange par un produit différent.
- Tout échange contre un produit de valeur supérieure donnera lieu à un supplément.
- Tout échange contre un produit de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence, sous la forme de coupon de réduction.

La réexpédition sera effectuée sous 7 jours ouvrés qui suivent la réception des produits.
Remarque : Les frais du deuxième envoi de notre part, du produit échangé, sont offerts par la boutique Webmartial.

3-2) Remboursement

Votre remboursement sera effectué par paypal ou par virement bancaire (si vous avez effectué un achat par virement) sous 7 jours ouvrés qui suivent la réception des produits. L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur :
-  Soit à un remboursement en numéraire, par Paypal.
-  Soit à un remboursement par virement (si vous avez effectué un achat par virement). Dans ce cas-là, merci de nous envoyer le Relevé d'Identité Bancaire afin que nous vous remboursions.
-  Soit à l’attribution d’un bon d’achat. Dans tous les cas, la boutique Webmartial communiquera lors de l'attribution de ce bon d'achat par message électronique:
    1. Sa durée de validité. 
    2. La possibilité ou non qu’aura l’acheteur de demander un remboursement.
    3. Son montant.

2)Conformité des produits

En cas de non conformité du produit (produit non conforme à la commande), l’acheteur doit envoyer sa réclamation au service clientèle de la boutique Webmartial par mail. L’obligation de la boutique Webmartial est limitée au remplacement et remboursement du produit ne correspondant pas à la commande de l'acheteur. Dans ce cas, il appartient au client de retourner les produits auprès de la boutique Webmartial dans un délai de sept jours à compter de la signature du bordereau de distribution. La boutique Webmartial procédera à l'échange ou au remboursement du produit qui suivent la réception des produits. Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés.